Garanzia

Politica di Garanzia

  1. Procedura di Attivazione della Garanzia:
    Per segnalare un problema, il cliente deve contattare il nostro servizio di garanzia esclusivamente via e-mail. È necessario fornire il numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema in forma scritta, affinché i nostri specialisti possano valutarlo.

  2. Durata della Garanzia:
    Tutti i prodotti acquistati nel nostro negozio godono di una garanzia di 30 giorni a partire dalla data di ricezione.

  3. Come Dimostrare il Difetto:
    Per attivare la garanzia, il cliente deve inviarci un video (massimo 1 minuto) che mostri chiaramente il problema. Il video deve includere anche l'imballaggio originale ricevuto (pacco postale con etichetta visibile).
    In alternativa, è possibile inviare delle foto che mostrino chiaramente il difetto e l'imballaggio del prodotto.

    Se il cliente non può fornire video o foto, dovrà spedire il prodotto al nostro indirizzo per un’analisi tecnica. In tal caso, come specificato al punto 1.3, la spedizione deve essere effettuata tramite PAC e con l’imballaggio postale originale, comprensivo di etichetta e senza danni.

  4. Nota Importante:
    Non forniamo assistenza tecnica. Non abbiamo un centro assistenza ufficiale. Per qualsiasi domanda, contattate il nostro team: vi forniremo tutto il supporto necessario via e-mail.

IMPORTANTE — Cosa NON è coperto dalla Garanzia:

4.1. La garanzia non copre:

  • Danni estetici causati dopo l'acquisto (es. schermo incrinato o rotto).

  • Danni da liquidi (es. caduta o immersione in acqua). Anche se un prodotto è dichiarato impermeabile, non va mai esposto ad acqua calda o vapore, poiché ciò può comprometterne il funzionamento.

  • Danni causati da tentativi di riparazione o modifica da parte del cliente o di terzi.

  • Danni al cinturino (es. macchie o rotture), salvo che il prodotto sia stato consegnato già difettoso.

  • Uso improprio degli accessori.

  • Danni o guasti dovuti a normale usura (es. graffi sullo schermo, ossidazione da sudorazione eccessiva o acido urico).

  • Riduzione naturale della durata della batteria.

  • Test effettuati dal cliente (es. test di resistenza del vetro o impermeabilità).

  • Prodotti intimi (slip, boxer, calze): per motivi igienici, non si accettano resi o sostituzioni se gli articoli sono stati indossati o provati.